Apoio ao Cliente

Portugal Continental:
– Os portes de envio são gratuitos a partir de 40€.
– Caso a sua encomenda tenha um valor inferior a 40€, o valor dos portes é de 6,80€.

Ilhas Madeira e Açores:
– Para encomendas a partir de 100€, os portes de envio são gratuitos.
– Para encomendas de valor inferior, os portes de envio têm um custo de 14,04€.

Espanha
– As entregas para Espanha têm um custo fixo de 6,80€.

Para os países Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália e Luxemburgo, os portes de envio têm um custo fixo de 24,95€.

Resto da Europa e Outros Continentes: de momento, não efetuamos entregas de encomendas para outros países europeus ou para países fora da Europa.

Sim, pode definir um endereço de entrega de encomenda diferente da morada de faturação.

Poderá acompanhar a sua encomenda no site dos nossos transportadores (CTT Expresso | Chronopost | DHL), inserindo o código que lhe indicamos no email de confirmação de expedição.

Se a entrega for na loja física, será contactada(o) por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento. Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.

Se não estiver presente na morada indicada, a transportadora deixa um vale postal, com a indicação do dia e hora em que voltará a tentar efetuar a entrega da encomenda.

Sim, é seguro efetuar o pagamento das suas encomendas online em ourivesariacarvalho.pt.

Cartão de Crédito – Visa/Mastercard
Pagar com Cartão de Crédito no site da Afonso Dias de Carvalho & Filhos, Lda é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real com a Easypay.

Multibanco
O pagamento por Multibanco é fácil, simples e seguro, não havendo qualquer risco de utilização fraudulenta do seu cartão.
Após confirmação da encomenda, os dados de pagamento multibanco ficam disponíveis no seu ecrã, e ainda, através do email. O pagamento pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.

Sim, todos os valores indicados em ourivesariacarvalho.pt incluem IVA à taxa legal em vigor e representam o preço final a pagar pelo artigo escolhido.

Quando pretender proceder a uma devolução deve ter em atenção os seguintes aspetos:

1. Só aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados.
2. Os artigos devem sempre ser acompanhados da respetiva fatura.
3. A Ourivesaria Carvalho procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso.
Em regra, a Ourivesaria Carvalho procede ao reembolso num prazo de 2 dias úteis.
4. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5. Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente.

Após a receção do artigo devolvido, a Ourivesaria Carvalho procederá à análise do mesmo e caso os produtos cumpram as condições estabelecidas, o cliente será informado do direito ao respetivo reembolso. Em regra, a Ourivesaria Carvalho procede ao reembolso num prazo de dois dias úteis.

O crédito será efetuado de acordo com o meio de pagamento escolhido pelo cliente na sua compra online.

Cartão de Crédito VISA / Mastercard: O montante a reembolsar será creditado automaticamente no cartão de crédito utilizado na compra.
Pagamento por Multibanco: Para o reembolso, é enviado um email a solicitar o envio do IBAN, onde será creditado a quantia paga pelo produto devolvido.